Termeni și condiții generale

1. Domeniu de aplicare, parteneri contractuali și definiții

1.1 Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) se aplică tuturor relațiilor comerciale în legătură cu marca „ELabel24” între TypeFlow Software GmbH, reprezentată de directorul general Leon Sachs, Auf der Langwies 1, 65510 Hünstetten, Germania (denumită în continuare „Furnizor”) și clienții săi (denumiți în continuare „Clienți”). Furnizorul și Clienții vor fi denumiți în comun „Părți”.

1.2 TCG-urile Furnizorului se aplică exclusiv. Termenii și condițiile generale ale Clienților care conțin dispoziții diferite sau suplimentare nu vor fi recunoscute, cu excepția cazului în care Furnizorul a acceptat în mod expres acest lucru.

1.3 Acești TCG se aplică numai tranzacțiilor cu antreprenori. Un antreprenor, conform § 14 BGB, este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu personalitate juridică, care încheie un act juridic în exercitarea activității sale comerciale sau independente. Un consumator, conform § 13 BGB, este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite predominant activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.4 Antreprenorii în sensul acestor TCG includ și autorități, corporații, instituții, fundații, persoane juridice de drept public sau fonduri speciale de drept public, care, la încheierea contractului, acționează exclusiv în conformitate cu dreptul privat.

1.5 Serviciile oferite de Furnizor sunt destinate exclusiv antreprenorilor în conformitate cu punctele 1.3 și 1.4 din acești TCG. Furnizorul poate solicita dovada statutului de antreprenor al Clientului înainte de încheierea contractului, de exemplu, prin furnizarea numărului de identificare TVA sau a altor dovezi de legitimare adecvate. Datele necesare trebuie furnizate de Client în mod complet și corect.

1.6 Pentru clienții antreprenori se aplică suplimentar: Acești TCG se aplică, cu excepția cazului în care se convenise altfel, și viitoarelor contracte de același tip, fără a fi necesar ca Furnizorul să facă din nou referire la aceștia în fiecare caz individual. Acordurile individuale sau contractele specifice încheiate cu Clientul (inclusiv acordurile suplimentare, modificările și completările) au prioritate față de acești TCG.

2. Obiectul contractului

2.1 Contractul prevede furnizarea temporară a software-ului „ELabel24” și a bazei de date incluse (denumite în continuare „Software”) în formă digitală prin internet, precum și furnizarea unui spațiu de stocare pe serverele Furnizorului. Părțile sunt de acord că baza de date este protejată la nivel mondial de drepturi de autor sau drepturi conexe.

2.2 Furnizorul oferă, de asemenea, servicii suplimentare de consultanță, instruire sau alte servicii de suport (cum ar fi configurarea, migrarea datelor, instalarea, personalizarea) pentru software-ul furnizat. Aceste servicii sunt convenite și remunerate separat și nu fac parte din contractul principal.

3. Serviciile furnizorului și spațiul de stocare

3.1 Furnizorul permite Clientului să utilizeze Software-ul și baza de date inclusă în versiunea curentă prin internet folosind un browser.

3.2 Furnizorul garantează funcționalitatea și disponibilitatea Software-ului pe durata contractului și se asigură că acesta rămâne în stare corespunzătoare pentru utilizarea conformă cu contractul. Gama de funcții este specificată în descrierea actuală a funcționalităților din Software.

3.3 Furnizorul poate dezvolta și îmbunătăți Software-ul, luând în considerare interesele Clientului, în special din cauza modificărilor legislative, standardelor tehnice sau pentru îmbunătățirea securității IT prin actualizări și upgrade-uri. Furnizorul este obligat să realizeze ajustări individuale doar dacă acest lucru a fost convenit în mod expres. Furnizorul va informa Clientul în timp util despre actualizările sau upgrade-urile necesare. În cazul unor afectări semnificative ale intereselor legitime ale Clientului, acesta va avea dreptul de a rezilia contractul conform punctului 18.3 din acești TCG.

3.4 Furnizorul va efectua întreținerea periodică a Software-ului și va remedia erorile imediat. Erorile sunt prezente atunci când Software-ul nu îndeplinește funcțiile specificate, produce rezultate incorecte sau nu funcționează corespunzător. Întreținerea se va efectua, de regulă, în afara orelor de lucru ale Clientului, cu excepția cazului în care motive urgente impun altfel.

3.5 Furnizorul pune la dispoziția Clientului un spațiu de stocare de până la 1 GB (1000 MB) pe serverele sale pentru utilizarea Software-ului și asigură accesibilitatea datelor.

3.6 Furnizorul ia măsuri pentru protejarea datelor și a copiilor de rezervă conform standardelor tehnologice actuale. Cu toate acestea, Furnizorul nu preia obligații de depozitare sau custodie. Clientul este responsabil pentru realizarea unor copii de siguranță adecvate ale datelor sale.

3.7 Clientul rămâne singurul proprietar al datelor stocate pe serverele Furnizorului și poate solicita accesul la acestea în orice moment.

4. Modificări ale serviciilor

4.1 Furnizorul are dreptul de a modifica serviciile oferite sau de a furniza servicii diferite, cu condiția ca acestea să fie rezonabile pentru Client.

4.2 Modificările serviciilor pot fi făcute în următoarele cazuri:

• Furnizorul este obligat să facă acest lucru din cauza unei modificări legislative;
• Furnizorul respectă o decizie judecătorească sau administrativă;
• Modificarea este necesară pentru a închide breșele de securitate;
• Modificarea este benefică pentru Client; sau
• Modificarea este de natură pur tehnică sau procedurală, fără un impact semnificativ asupra Clientului.

4.3 Ajustările care afectează serviciile Furnizorului doar nesemnificativ nu sunt considerate modificări ale serviciilor în sensul acestui paragraf. Acestea includ în special modificările grafice sau simpla rearanjare a funcțiilor.

5. Înregistrare

6. Încheierea contractului și limba contractului

6.1 Prezentarea și promovarea Software-ului pe site-ul Furnizorului nu constituie o ofertă obligatorie, ci o invitație pentru Client de a face o ofertă obligatorie.

6.2 Clientul poate face o ofertă completând formularul de comandă online de pe site-ul Furnizorului. Datele necesare sunt indicate în formularul respectiv. Prin finalizarea procesului de comandă, Clientul face o ofertă juridică obligatorie.

6.3 Un contract este încheiat atunci când Furnizorul acceptă oferta Clientului în termen de 5 zile, fie prin trimiterea unei confirmări a comenzii, furnizarea software-ului comandat sau procesarea tranzacției de plată. Cea care survine prima dintre aceste alternative este determinantă. Dacă Furnizorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat mai sus, aceasta va fi considerată respinsă și Clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

6.4 Furnizorul stochează textul contractului, inclusiv TCG-urile, și îl pune la dispoziția Clientului printr-un link după înregistrare. Textul contractului poate fi vizualizat în contul de client de pe site-ul Furnizorului, dacă Clientul a creat un cont de client înainte de efectuarea comenzii.

6.5 Contractul este încheiat în limba germană.

6.6 Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată este corectă și că poate primi e-mailuri de la Furnizor, în special prin ajustarea filtrelor SPAM.

6.7 Condițiile speciale nu se aplică, în general, pentru relațiile contractuale curente și viitoare cu Clientul, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în mod expres.

7. Acordarea drepturilor de utilizare de către Furnizor

Furnizorul acordă Clientului un drept neexclusiv, netransferabil, limitat la durata contractului, de a utiliza Software-ul în scopuri comerciale, în conformitate cu acești TCG, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea serviciilor pe site-ul Furnizorului. Utilizarea dincolo de acest scop nu este permisă.

8. Acordarea drepturilor de utilizare de către Client

8.1 Clientul acordă Furnizorului, gratuit, un drept neexclusiv și limitat la durata contractului, de a utiliza conținutul furnizat de către Client, necesar pentru prestarea serviciilor contractuale. Clientul garantează că are dreptul de a acorda aceste drepturi.

8.2 Drepturile de utilizare ale Clientului se referă exclusiv la crearea de etichete electronice (E-Labels) pentru produse pe care Clientul le comercializează în numele său sau în reprezentarea companiei sale. Transferul sau cesiunea acestor drepturi către terți nu este permisă.

8.3 Clientul recunoaște că baza de date a fost creată de Furnizor și este protejată de drepturi de autor (§ 4 alin. 2 fraza 1, § 87a din Legea privind drepturile de autor). Conținutul bazei de date este, de asemenea, protejat de drepturi de autor. Programele de calculator necesare pentru utilizarea bazei de date sunt protejate conform §§ 69a și următoarele din Legea privind drepturile de autor.

8.4 Furnizorul are dreptul să utilizeze sau să permită terților să utilizeze conținutul și informațiile furnizate de Client în cadrul bazei de date și să le facă accesibile și să le conecteze în cadrul Software-ului.

8.5 Conținutul Clientului poate fi afișat sau conectat de către Furnizor pe site-urile web ale partenerilor, pe site-ul Furnizorului, în canalele de social media ale Furnizorului și/sau în motoarele de căutare online.

8.6 Furnizorul poate edita conținutul Clientului pentru a-l afișa pe dispozitive mobile sau în aplicații ale Furnizorului sau ale terților.

9. Nominarea ca referință pentru Client

9.1 Furnizorul poate desemna Clientul ca referință, cu consimțământul prealabil scris al acestuia, și poate utiliza mărci comerciale, logo-uri, denumiri sau alte semne comerciale protejate, precum și opiniile Clientului despre Software. Nominarea poate avea loc pe site-ul web și/sau pe canalele de social media ale Furnizorului.

9.2 Clientul acordă Furnizorului în acest scop un drept simplu, neexclusiv, nelimitat în timp și spațiu, netransferabil, de a utiliza drepturile necesare asupra numelui și mărcilor comerciale. Clientul poate refuza consimțământul doar pentru un motiv justificat și poate retrage consimțământul acordat. În acest caz, Furnizorul poate continua să utilizeze materialul publicitar deja creat.

10. Suport

10.1 Furnizorul oferă suport pentru întrebările clienților referitoare la utilizarea Software-ului. Întrebările pot fi trimise prin e-mail la adresa info@elabel24.eu și vor fi procesate în ordinea primirii.

10.2 Clientul nu are dreptul la suport telefonic.

10.3 Clientul trebuie să descrie problemele cât mai detaliat posibil.

11. Disponibilitatea Software-ului

Software-ul este oferit sub rezerva disponibilității. O disponibilitate de 100% nu este posibilă din punct de vedere tehnic. Furnizorul se străduiește să mențină Software-ul disponibil constant. Lucrările de întreținere, problemele de securitate sau cerințele de capacitate, precum și evenimentele care nu se află sub controlul Furnizorului (de exemplu, probleme ale rețelelor de comunicații, pene de curent) pot duce la întreruperi. Lucrările de întreținere vor fi efectuate, de obicei, în perioade de utilizare redusă.

12. Moderarea și limitarea conținutului

12.1 Conținutul furnizat de Client nu trebuie să încalce legea sau drepturile terților. Conținutul nepermis include, în special:

• Infracțiuni sau contravenții;
• Încălcări ale contractelor încheiate, TCG-urilor sau altor reguli ale operatorului;
• Încălcări ale principiilor, regulilor sau orientărilor (de exemplu, neticheta);
• Încălcări ale Legii serviciilor juridice;
• Declarații ofensatoare, rasiste, discriminatorii, anticonstituționale sau pornografice;
• Conținut periculos pentru tineri, care glorifică violența sau incită la ură;
• Încălcări ale drepturilor de autor, mărcilor comerciale sau ale legislației concurenței;
• Software dăunător;
• Încălcări ale legii sau ale bunelor moravuri.

12.2 Clientul este singurul responsabil pentru conținutul publicat. Furnizorul nu este obligat să verifice în mod proactiv legalitatea conținutului, dar își rezervă dreptul de a face acest lucru voluntar.

12.3 Conținutul ilegal sau suspiciunile de conținut ilegal pot fi raportate de terți Furnizorului.

12.4 Rapoartele și verificările voluntare efectuate de Furnizor sunt realizate în general printr-o revizuire umană, posibil completată de verificări algoritmice.

12.5 În cazul în care se constată un conținut nepermis, Furnizorul poate lua măsuri precum:

• Avertisment pentru Client;
• Suspendarea temporară sau ștergerea definitivă a conținutului;
• Suspendarea serviciilor;
• Rezilierea contractului.

12.6 Furnizorul va lua în considerare proporționalitatea și interesele legitime ale Clientului atunci când alege măsurile care trebuie aplicate.

13. Obligațiile Clientului

13.1 Clientul este obligat să asigure condițiile tehnice necesare pentru utilizarea Software-ului.

13.2 Clientul trebuie să păstreze în siguranță datele de acces și să le protejeze împotriva accesului neautorizat. Orice acces neautorizat trebuie raportat imediat Furnizorului.

13.3 Clientul nu are voie să stocheze pe spațiul de stocare al Software-ului conținuturi ilegale sau nepermise.

13.4 Clientul este responsabil pentru corectitudinea și legalitatea conținuturilor furnizate. El garantează că informațiile furnizate sunt adevărate și legale și nu încalcă drepturile terților. Clientul este de asemenea responsabil pentru asigurarea faptului că conținuturile furnizate de el nu încalcă drepturile terților, inclusiv drepturile de autor, mărcile comerciale, drepturile personale, drepturile concurenței sau alte drepturi protejate. Conținuturile nu trebuie să încalce aceste CGA sau legislația aplicabilă. O încălcare apare în special dacă Clientul publică în Software și/sau în baza de date conținuturile prevăzute la punctul 12.1:

• conținuturi protejate prin drepturi de autor fără permisiunea de utilizare (de exemplu, fotografii pentru care nici fotograful, nici persoana fotografiată nu au consimțit la publicarea pe internet),
• afirmații false,
• comentarii care au scopul de a ataca sau defăima alți utilizatori,
• date de profil false pentru a ascunde adevărata identitate,
• publicitate pentru mărci, produse sau servicii,
• link-uri către site-uri care nu respectă legislația sau aceste CGA,
• conținuturi sau prezentări care încalcă reglementările de etichetare.

13.5 Orice defecțiuni sau limitări ale funcționalității trebuie raportate imediat Furnizorului.

13.6 Clientul este responsabil pentru legalitatea și corectitudinea conținuturilor create și ale prezentării acestora. Furnizorul oferă doar sugestii neobligatorii și nu își asumă nicio răspundere.

13.7 Clientul nu are voie să utilizeze tehnologii care ar putea dăuna Software-ului sau bazei de date (hacking, atacuri brute force, viruși, roboți, păianjeni, scrapers, crawlere etc.).

13.8 Clientul nu poate extrage părți esențiale ale Software-ului și ale bazei de date sau să creeze baze de date proprii fără acordul scris expres al Furnizorului.

13.9 Furnizorul poate refuza cererile de modificare dacă conținuturile transmise încalcă legile sau normele morale.

13.10 Clientul trebuie să verifice datele sale înainte de introducere pentru viruși sau componente dăunătoare și să utilizeze programe antivirus adecvate.

13.11 Clientul este obligat să păstreze datele sale (în special datele de facturare) actualizate și să notifice Furnizorului orice modificare.

13.12 Clientul este responsabil pentru introducerea și întreținerea datelor necesare pentru utilizarea Software-ului.

13.13 Clientul trebuie să efectueze copii de siguranță ale datelor în mod responsabil și regulat.

13.14 Clientul nu poate obține informații confidențiale prin inginerie inversă, cu excepția cazului în care acest lucru este permis de lege. Drepturile la inginerie inversă în conformitate cu §§ 69d alin. 3 și 69e din Legea privind drepturile de autor nu sunt afectate de aceasta.

13.15 Furnizorul poate avertiza Clientul în cazul utilizării abuzive a Software-ului, poate suspenda accesul acestuia și poate iniția măsuri civile și penale.

14. Taxe și condiții de plată

14.1 Prețurile indicate sunt prețuri totale. Clientul se obligă să plătească în avans remunerația anuală convenită. Remunerația este în EURO și se bazează pe lista de prețuri a furnizorului valabilă la momentul încheierii contractului, plus taxa pe valoarea adăugată legală.

14.2 Furnizorul poate ajusta taxa pentru a menține echilibrul dintre preț și performanță la discreția sa rezonabilă. Ajustarea va intra în vigoare la o lună după notificare. Dreptul Clientului de a rezilia contractul rămâne neafectat.

14.3 Clienții care sunt antreprenori trebuie să conteste facturile în termen de 30 de zile în scris. După expirarea acestui termen, factura este considerată acceptată.

14.4 Clientul poate efectua plata taxei prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare „Stripe”). Metodele de plată disponibile sunt indicate pe site-ul Furnizorului: https://stripe.com/de.

14.5 La expirarea termenului de plată, Clientul este considerat în întârziere. Taxa restantă va fi supusă dobânzilor. Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita daune suplimentare pentru întârziere.

14.6 Clientul poate compensa doar creanțele necontestate sau stabilite definitiv de o instanță.

14.7 Dreptul de reținere al Clientului este exclus, cu excepția cazului în care contracreanța provine din același contract și este necontestată sau stabilită definitiv de o instanță.

14.8 Dacă după încheierea contractului devine evident că dreptul Furnizorului la taxă este pus în pericol din cauza incapacității financiare a Clientului, Furnizorul poate refuza prestarea serviciilor și poate rezilia contractul după stabilirea unui termen, în conformitate cu § 321 BGB.

15. Răspunderea pentru defectele Software-ului

15.1 Se aplică prevederile referitoare la garanția pentru închirierea de software (§§ 535 și următoarele din BGB).

15.2 Clientul trebuie să raporteze imediat orice defect.

15.3 Garanția pentru defectele nesemnificative este exclusă. Răspunderea fără culpă conform § 536a alin. 1 BGB pentru defectele prezente la momentul încheierii contractului este exclusă.

16. Răspunderea pentru daune

16.1 Furnizorul, reprezentanții săi legali și agenții împuterniciți răspund fără limitare în următoarele cazuri:

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• pentru vătămarea intenționată sau din neglijență a vieții, corpului sau sănătății,
• pentru promisiuni de garanție, dacă acestea au fost convenite între părți,
• dacă se aplică legea privind răspunderea pentru produse.

16.2 În caz de neglijență minoră, Furnizorul răspunde pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale doar pentru daunele previzibile și tipice, cu excepția cazului în care se aplică răspunderea fără limitare conform punctului 16.1. Obligațiile contractuale esențiale sunt acelea pe care contractul le impune Furnizorului pentru a realiza scopul contractului, iar respectarea acestora face posibilă executarea corectă a contractului, în baza căreia Clientul se poate baza în mod regulat.

16.3 Furnizorul nu este responsabil pentru pierderile de date care rezultă din lipsa copiilor de siguranță realizate de Client.

16.4 În rest, răspunderea Furnizorului este exclusă.